Conception Ux/Ui d'une interface de gestion d'incidents pour une entreprise d'hébergement internet

Dans un secteur aussi critique que l'hébergement internet, la gestion efficace des événements et des incidents (GDE) est un enjeu majeur pour assurer la continuité des services et améliorer l'expérience utilisateur. 

UX/UI designer freelance à Montpellier, j'ai réalisé la conception d'une interface web dédiée,

pour l'entreprise Ovéa (Montpellier), en mettant l'accent sur l'ergonomie, la simplicité d'utilisation et l'accessibilité des informations.

Phase de recherche utilisateur : collecte des besoins via un Google form

Avant d'entamer la conception, une étude approfondie des besoins utilisateurs a été réalisée à l'aide d'un formulaire Google Form. Ce questionnaire avait pour objectif de recueillir des informations précieuses auprès des futurs utilisateurs, notamment :

• Leurs attentes en matière de gestion des incidents et des événements.
• Les fonctionnalités qu'ils jugent essentielles (alertes en temps réel, historique des événements, tableaux de bord personnalisés, etc.).
• Les principales difficultés rencontrées avec les outils existants.
• Leurs préférences en termes d'ergonomie et d'affichage des informations.

Les réponses obtenues ont permis d'orienter les choix de conception en s'appuyant sur des données concrètes et en priorisant les fonctionnalités les plus demandées.

Conception UX : une interface intuitive et performante

Sur la base des retours utilisateurs, plusieurs principes UX ont été appliqués lors du développement de l'interface web GDE :

1. Navigation simplifiée

L'interface est conçue pour offrir une navigation fluide et intuitive, avec un menu clair permettant d’accéder rapidement aux différentes fonctionnalités : signalement d’un incident, suivi en temps réel, rapports détaillés, etc.

2. Tableaux de bord dynamiques

Des dashboards personnalisables ont été intégrés, permettant aux utilisateurs d'avoir une vue d'ensemble des incidents en cours, des interventions passées et des alertes prioritaires.

3. Système d'alerte en temps réel

Un module de notification en temps réel informe les équipes techniques des incidents majeurs, facilitant ainsi la réactivité et la résolution rapide des problèmes.

4. Prototypage interactif réalisé sur Figma

Un prototypage interactif complet a été réalisé pour permettre de tester la solution et passer le relais auservice développement de l'entreprise.

Grâce à une approche centrée utilisateur l'interface web de gestion des événements et incidents (GDE) offre une solution intuitive et performante adaptée aux besoins des professionnels de l'hébergement internet. L'optimisation de l'expérience utilisateur permet une prise en main rapide et une amélioration significative de la gestion des incidents, garantissant ainsi une meilleure disponibilité des services et une satisfaction accrue des clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre démarche UX ou découvrir comment optimiser la gestion des incidents dans votre entreprise, n'hésitez pas à nous contacter !